FRAUDE
Robocalling: el silencioso fraude telefónico que se expande en México
El Robocalling se ha convertido en uno de los métodos más comunes para estafar a usuarios
Imagina recibir una llamada en tu celular, contestar y encontrarte con un incómodo silencio, solo para que al instante siguiente la llamada se corte. Este tipo de experiencia se repite miles de veces al día en lo que se conoce como "robocalling", un sistema de llamadas automáticas que puede ir desde promociones de productos hasta intentos de fraude.
En algunos casos, estos bots solo buscan verificar que la línea esté activa, mientras que en otros pueden derivar a un operador que intentará venderte servicios que no has solicitado.
¿Cómo operan estos sistemas automáticos?
Los llamados "robocallers" funcionan mediante sistemas informáticos programados para generar llamadas automáticas a números al azar. Algunas de estas llamadas se realizan únicamente para verificar la actividad de la línea y no tienen ninguna voz o mensaje del otro lado; otras son respuestas automatizadas que derivan la llamada a un operador humano.
En este último caso, un agente se pondrá en contacto si el usuario demuestra interés en una promoción, como una nueva línea de teléfono, seguros, servicios energéticos o cualquier otro tipo de suscripción.
Además de su función promocional, estas llamadas automáticas también pueden derivar en intentos de fraude más elaborados, como el vishing, en el cual un operador humano simula ser un representante de una empresa o banco y busca obtener datos personales o financieros del usuario.
El riesgo detrás de las "llamadas perdidas"
Otra estrategia común utilizada en robocalling es la llamada perdida de tarificación especial. En esta modalidad, el usuario recibe una llamada desde un número desconocido o internacional que corta después de un timbre o dos.
La intención es que el usuario devuelva la llamada; al hacerlo, es redirigido a un servicio de tarificación especial que genera altos cargos en su factura. Este tipo de fraude está diseñado para captar la curiosidad de los usuarios y se aprovecha de la falta de regulación en las llamadas de tarificación internacional.
Ante el crecimiento de estas prácticas, algunos países han implementado regulaciones para controlar el spam telefónico. En México, la Ley de Telecomunicaciones otorga a los ciudadanos el derecho a no recibir llamadas no deseadas, a menos que hayan dado su consentimiento previo.
En la práctica, esto significa que empresas de marketing y servicios deben contar con una autorización explícita del usuario para contactar con fines comerciales. Sin embargo, el problema persiste, en parte debido a que los usuarios muchas veces no son conscientes de sus derechos y de los mecanismos para bloquear estas llamadas.
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¿Cómo protegerse de robocalls y fraudes telefónicos?
- No devolver llamadas desconocidas: Si recibes una llamada perdida de un número desconocido, especialmente si es internacional o tiene un prefijo sospechoso, evita devolverla.
- Usar aplicaciones bloqueadoras de spam: Existen diversas aplicaciones para bloquear llamadas spam, algunas con bases de datos actualizadas de números conocidos por hacer robocalling.
- Configurar el teléfono para silenciar llamadas desconocidas: En algunos dispositivos, es posible configurar esta opción, de modo que solo las llamadas de contactos registrados suenen.
- Mantenerse informado y denunciar: Algunos países ofrecen mecanismos de denuncia contra el spam telefónico; en México, es posible presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
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