VIRAL
Viva Aerobús sobrevende vuelo y deja varados a pasajeros con equipaje documentado
Una empleada reconoció que había "diez sobreventas" mientras pasajeros reclamaban haber llegado puntualmente y tener boletos pagados.
Pasajeros de Viva Aerobús vivieron momentos de frustración y enojo cuando, a pesar de haber pagado su boleto y documentado equipaje, se les negó el acceso al avión. El hecho, ocurrido en un aeropuerto mexicano no especificado, fue captado en video y viralizado en redes sociales, donde se observa a varios usuarios reclamar con firmeza a una empleada de la aerolínea.
En el clip, una mujer confronta a la trabajadora: "Todos debemos entrar porque todos documentamos, todos tenemos boletos, todos compramos este horario". Otra pasajera le reclama directamente: "¿Sobrevendieron el vuelo a caso? Yo también tengo maletas documentadas".
La situación se tensó aún más cuando la empleada, en llamada telefónica, confirmó: "Tengo diez sobreventas". Esta afirmación desató la indignación generalizada entre los presentes, quienes exigieron una solución inmediata y hablar con un supervisor.
"Ya fue cierre de vuelo", pero el boleto decía otra hora
Una de las principales molestias de los pasajeros fue que el abordaje se cerró antes del horario marcado en sus boletos. "Por qué cierre de vuelo si dice ahí hora 6:30 y son 6:22, llegamos desde 6:10", cuestionó una mujer molesta, señalando que la empresa no respetó su propio itinerario.
La empleada intentó deslindar responsabilidades afirmando que el abordaje se realizó "en tiempo y forma" y aseguró: "Esto es cuestión del aeropuerto no de Viva Aerobús". Incluso, sugirió que los usuarios podían acudir al hangar 21 a hablar con su supervisora. "Pueden solicitar la cámara del aeropuerto para revisar que actué de acuerdo a los protocolos", añadió.
Denuncian estrategia recurrente
Un hombre que esperaba abordar también denunció prácticas sistemáticas de la aerolínea: "Lo hacen adrede, ponen un horario y luego de momento lo cambian porque sobrevendieron el vuelo". Estas quejas se suman a un historial de inconformidades con Viva Aerobús, conocida por ofrecer tarifas económicas, pero también por acumular reclamos por demoras, cancelaciones y trato al cliente.
Otra pasajera no se contuvo: "Quiero hablar con alguien porque fue tu error, tú estabas diciendo que sobrevendiste y que 10 lugares, no debiste hacerlo, estamos a tiempo".
Una práctica legal pero polémica
La sobreventa de boletos aéreos —aunque legal en México y en muchas partes del mundo— se ha convertido en un motivo de malestar frecuente.
Las aerolíneas pueden vender más boletos de los asientos disponibles, apostando a que algunos pasajeros no se presentarán. Sin embargo, cuando todos llegan, se generan escenas como esta, donde incluso quienes ya documentaron su equipaje quedan en tierra sin más opción que reclamar.
Hasta el momento, Viva Aerobús no ha emitido un posicionamiento oficial sobre el incidente.
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