CFE: cómo pagar el recibo de luz desde el celular y reportar cobros excesivos

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) ofrece en 2026 diversas opciones digitales para pagar el recibo de luz de manera rápida, segura y sin filas, a través de su aplicación móvil, portal web y plataformas bancarias autorizadas. Además, mantiene canales de atención para reportar cobros excesivos o irregularidades en la facturación.

Hoy en día, el pago del servicio eléctrico puede realizarse en cuestión de minutos desde el celular, la computadora o aplicaciones bancarias, lo que ha simplificado el proceso para los usuarios y reducido la necesidad de acudir a sucursales. Sin embargo, ante estas facilidades también surge una duda frecuente: ¿qué hacer cuando el recibo presenta un cobro que no corresponde?

Pagos digitales desde la app y el portal de CFE

Cómo pagar desde la app CFE Contigo:

• Descarga la app CFE Contigo en tu celular (Android o iOS).

• Regístrate con tus datos personales.

• Vincula tu número de servicio (ubicado en tu recibo).

• Accede a la sección de "Pagos".

• Selecciona el método de pago (tarjeta de crédito o débito, o domiciliación).

• Confirma la transacción.

• Guarda o descarga tu comprobante digital, que también se envía por correo electrónico.

El pago suele reflejarse en un plazo de 24 a 48 horas.

Cómo pagar desde el portal web de CFE:

• Ingresa al sitio oficial de la CFE y accede a "Mi Espacio".

• Inicia sesión o crea una cuenta.

• Consulta tu recibo y selecciona el periodo a pagar.

• Elige el método de pago (tarjeta o transferencia bancaria).

• Confirma la operación y guarda tu comprobante.

Es importante verificar que el dominio termine en cfe.mx para evitar fraudes.

Otras formas de pago digital:

También es posible realizar el pago mediante apps bancarias, banca en línea o plataformas como Mercado Pago, ya sea ingresando el número de servicio o escaneando el código de barras del recibo. En todos los casos, se recomienda verificar que el pago esté dirigido correctamente a la CFE y conservar el comprobante.

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¿Cómo reportar los cobros excesivos de la CFE desde tu celular?

En caso de que el recibo presente un cobro excesivo o irregular, la CFE permite presentar una aclaración sin costo a través del teléfono 071, la app CFE Contigo, el portal web o en sucursales. Para iniciar el trámite solo se requiere el número de servicio y se genera un folio de seguimiento. El tiempo de respuesta suele ser de 5 a 10 días hábiles.

La CFE también advierte sobre fraudes digitales, como páginas falsas, correos de phishing y mensajes sospechosos. Recomienda verificar que los sitios oficiales terminen en cfe.mx o cfe.gob.mx, evitar enlaces acortados y no compartir datos bancarios por WhatsApp o SMS.

Finalmente, sugiere revisar periódicamente el historial de pagos, cambiar contraseñas ante cualquier anomalía y conservar documentación de todos los trámites para prevenir problemas futuros.

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